Kerttu Aasmäe
Mida ma siin teen
Ma kirjutan seda portaali ühest kindlast nurgast: mis juhtub siis, kui mängijal midagi kinni jääb. See ei ole valdkonna kõige populaarsem teema, aga see on ainus, mille kohta on olemas kontrollitavad allikad — seadus, registrid ja asutuste enda avaldatud tekstid. Kõik ülejäänu, mida selles valdkonnas kirjutatakse, on kas turundus või oletus.
Kolm reeglit, mille järgi need lehed on kirjutatud
- Iga arv peab olema seotud allikaga. Kui ma ei leia allikat, kirjutan lause ümber nii, et arvu ei ole vaja, ja ütlen lehel välja, et seda ei ole avaldatud.
- Ükski kogemuslugu ei ole väljamõeldud. Ma ei kirjuta mängijate nimel. Toimetuse tähelepanek on märgitud toimetuse tähelepanekuna.
- Portaal ei teeskle asutust. Me ei ole operaator, järelevalve ega esindaja, ja iga leht ütleb selle välja seal, kus see võiks segamini minna.
Mida ma enne avaldamist kontrollin
Regulatiivsed väited käivad läbi Maksu- ja Tolliameti enda lehtede ja aastaraamatu. Mängude reeglid võtan mängu enda reeglite paneelist, mitte lobi tutvustusest. Kassa piirid ja tasud loen kassast. Kui kaks allikat räägivad erinevat juttu, kirjutan lehele mõlemad ja ütlen, kumb on siduv.
Mida ma kunagi ei kirjuta
- Loanumbrit, mida ma ei suuda konkreetse domeeniga siduda.
- Väljamakse tempot tundides, sest seda ei saa väljastpoolt mõõta.
- Strateegiat, mis väidetavalt maja eelise kaotab — seda ei ole olemas.
- Soovitust mängida rohkem, sest kampaania on hea.
Miks kaebuste teema
Kõige rohkem kahju tekib valdkonnas mitte mängus, vaid pärast seda: inimene ei tea, mis järjekorras asju ajada, ei ole midagi salvestanud ja jõuab lõpuks järelduseni, et midagi ei ole teha. Väga sageli on teha üsna palju — aga ainult siis, kui tõendid on olemas ja pöördumine on õigesti sõnastatud. Kogu see sait on sisuliselt üks pikk vastus sellele probleemile.
Kuidas üks peatükk siia jõuab
Töö algab alati küsimusest, mitte teemast. Näiteks: mida tohib kontotuvastus küsida? Sealt edasi otsin, kas sellele on olemas avalik allikas — seadus, asutuse enda leht, korraldaja avaldatud tingimused. Kui allikat ei ole, ei ole ka peatükki, ja teema jääb ootele seni, kuni midagi kontrollitavat leidub. Nii on mitu ilmset teemat sellelt saidilt lihtsalt puudu, ja see on teadlik valik.
Kui allikas on olemas, kirjutan peatüki nii, et lugeja saaks sama tee ise läbi käia. Sellepärast on tekstides nii palju juhiseid «ava see vaade», «tee ekraanitõmmis», «kirjuta üles see number». Portaali väärtus ei ole selles, et lugeja mind usuks, vaid selles, et ta ei peaks.
Mida ma õppisin kaebuste lugemisest
Kõige sagedasem viga ei ole halva koha valimine, vaid tõendite puudumine. Inimene mäletab, mis juhtus, aga tal ei ole ühtki numbrit, kuupäeva ega ekraanitõmmist. Teine sagedane viga on kiirustamine: sama makse tehakse uuesti, sama küsimus esitatakse viies eri kanalis, ja pärast seda ei ole kellelgi võimalik aru saada, mis järjekorras asjad käisid.
Kolmas asi, mida ma õppisin, on kõige ebamugavam: väga suur osa juhtumitest laheneb ära enne kirjutamist, kui inimene avab konto tehinguajaloo ja kampaaniate vaate. Sellepärast algab iga selle saidi juhend kontrollist, mitte kaebusest.
Parandused
Kui leiad vea, kirjuta domeeni kontaktaadressile ja lisa link lehele ning see, mis on vale. Faktiviga parandan ja märgin paranduse lehele. Kui sinu kogemus erineb sellest, mida ma kirjutasin, on see minu jaoks info — aga ma ei avalda seda kogemusloona, sest ma ei saa seda kontrollida, ja väljamõeldud lugu sellel saidil oleks halvem kui vaikus.